ชวนถอดบทเรียนAI chatbotกับอนาคตในด้านงานบริการ

ปัจจุบันงานบริการของธุรกิจหลายประเภทในยุคดิจิทัลได้มีการนำAI Chatbotมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบายในการติดต่อสื่อสารให้กับผู้ใช้งาน นอกเหนือไปจากจุดเด่นข้อนี้แล้ว ระบบดังกล่าวยังมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ในช่วงนอกเหนือเวลางาน และในช่วงที่มีแชทเข้ามาเป็นจำนวนมาก

จริงอยู่ว่าเทคโนโลยี AI ได้รับความสนใจจากคนในแวดวงธุรกิจมากขึ้นในช่วงขวบปีให้หลัง แต่เราเชื่อว่ายังมีคนอีกจำนวนไม่น้อยที่ยังสงสัยว่ากระแสการนำ AI มาทำงานด้านบริการจะเป็นเพียงแค่เทรนด์ที่เกิดขึ้นแล้วหายไปหรือเปล่า ว่าแต่อนาคตของAI Chatbotกับงานด้านบริการจะเป็นยังไง? และการลงทุนนำ Chatbot เข้ามาทำงานร่วมกับทีมลูกค้าสัมพันธ์จะคุ้มค่ามากน้อยแค่ไหน? ถ้าใครอยากรู้คำตอบ ลองตามไปอ่านรายละเอียดทั้งหมดกันด้านล่างนี้ได้เลย

สถานการณ์ Chatbot ในปัจจุบัน

         ก่อนที่เราจะพาทุกคนไปสำรวจแนวโน้มการทำงานในอนาคตของ chatbot เราอยากจะขอเกริ่นถึงสถานการณ์ในปัจจุบันของระบบที่ว่านี้กันก่อน ปกติแล้วผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักนำ AI มาใช้งานเพื่อทำหน้าที่หลักๆ 3 อย่างด้วยกัน ประกอบไปด้วย การตอบคำถามทั่วไป เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท, สินค้า และการบริการ, การแก้ไขปัญหาพื้นฐาน เช่น การรับเรื่องในกรณีลูกค้าต้องการให้แก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาดในรายการสั่งซื้อสินค้า และการขอคืนสินค้า และท้ายที่สุด ได้แก่ การประชาสัมพันธ์โปรโมชันและอีเวนท์ของบริษัท เป็นต้น

แนวโน้มในอนาคต

สามารถทำงานได้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

          จากรูปแบบการทำงานของ Ai Chatbot ที่เราได้ระบุไปในข้างต้น หลายคนคงจะสังเกตเห็นแล้วว่า การนำ AI มาใช้งานในด้านการบริการในปัจจุบันมักจะเน้นให้ AI รับผิดชอบการทำงานที่ไม่ต้องการความซับซ้อนมากนัก ดังนั้นถ้าเกิดลูกค้าถามคำถามที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ระบบ AI ในทุกวันนี้ก็อาจจะยังไม่สามารถประมวลผล และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งผู้ออกแบบ AI ต่างก็ทราบถึงข้อบกพร่องดังกล่าวเป็นอย่างดี และได้พัฒนาระบบ AI ให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลาย และซับซ้อนมากยิ่งขึ้น เช่น การออกแบบระบบฝึก AI ที่ยิ่งเราใส่ Intents หรือบทสนทนาให้กับ AI มากเท่าไหร่ ระบบดังกล่าวก็จะยิ่งตอบคำถามได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น อีกทั้งเรายังสามารถเลือกระดับภาษาที่จะให้ AI ใช้ในการตอบ และกำหนดระยะเวลาในการตอบคำถาม เป็นต้น

มีการนำระบบ AI chatbot มาใช้ร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ

         จริงๆ แล้ว Chatbot อาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของยุค AI เท่านั้น เพราะยิ่งเวลาผ่านไปเท่าไหร่ เทคโนโลยีการติดต่อสื่อสารก็ยิ่งพัฒนาไปได้ไกลมากเท่านั้น และจากสาเหตุข้อนี้เอง เราจึงสามารถคาดการณ์ได้ว่าในอนาคตอาจมีการนำระบบ Chatbot มาปรับใช้ร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ ที่กำลังได้รับการจับตามองในปัจจุบัน อาทิ AR และ VR เพื่อสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบใหม่ ดังนั้นการเริ่มลงทุนกับระบบ AI จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการในยุคปัจจุบันในการเตรียมความพร้อมให้ธุรกิจของเราสามารถรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างทันท่วงที และก้าวขึ้นเป็นผู้นำในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล 

         และทั้งหมดก็คือบทความว่าด้วยแนวโน้มในอนาคตของ AI Chatbot กับงานบริการที่เราเอามาฝากกันวันนี้ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าทุกรายละเอียดที่ได้นำเสนอไปจะเป็นประโยชน์กับทุกคนไม่มากก็น้อยนะ

Blog แนะนำเคล็ดลับการจองที่พัก อ่านเถอะจะได้ไม่พลาดอีก!

ติดตามการเดินทางของชิวตามไปที่ ::